Resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 24 agosto 2026

Se il prodotto non ti convince puoi restituirlo. Qui sotto trovi come funziona, senza giri di parole.

1. Diritto di recesso: hai 14 giorni

Hai 14 giorni dal giorno in cui ricevi il prodotto per cambiare idea, senza dover dare nessuna spiegazione e senza penali (artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo).

Se l'ordine contiene più prodotti consegnati separatamente, i 14 giorni partono dalla consegna dell'ultimo.

2. Come comunicarci il recesso

Basta una dichiarazione esplicita: scrivici a indicando numero d'ordine e prodotto. Puoi usare le tue parole oppure, se preferisci, il modulo qui sotto. Non sei obbligata a usarlo.

Ti rispondiamo entro 48 ore con l'indirizzo a cui spedire e le istruzioni.

3. Come restituire il prodotto

1. Rispedisci entro 14 giorni da quando ci hai comunicato il recesso.
2. Il prodotto deve essere integro e nella confezione originale, con tutti gli accessori.
3. Le spese di rispedizione sono a tuo carico, come consentito dall'art. 57 del Codice del Consumo.
4. Ti consigliamo una spedizione tracciata: finché il pacco non arriva, la prova della spedizione resta a tuo carico.

Puoi esaminare e provare il prodotto come faresti in un negozio. Se però lo utilizzi oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, possiamo trattenere dal rimborso una somma pari alla diminuzione di valore (art. 57 comma 2).

4. Il rimborso

• Rimborsiamo entro 14 giorni da quando riceviamo la tua comunicazione di recesso.
• Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo il prodotto o la prova che l'hai spedito, a seconda di quale evento si verifichi prima (art. 56 comma 3).
• Ti restituiamo il prezzo del prodotto e anche la spesa di consegna standard che avevi pagato all'andata (art. 56 comma 2). Se avevi scelto una consegna più costosa di quella standard, la differenza resta a tuo carico.
• Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento che hai usato, senza costi aggiuntivi. Sull'estratto conto compare di solito dopo 5-10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca.

5. Quando il recesso non si applica

Per ragioni di igiene e sicurezza, l'art. 59 del Codice del Consumo esclude dal diritto di recesso:

• Alimenti, snack e integratori per animali già aperti, cioè con il sigillo rotto (art. 59 lett. e). Se la confezione è ancora sigillata e integra, il recesso vale normalmente.
• Prodotti confezionati su misura o personalizzati su tua richiesta (art. 59 lett. c).

6. Prodotto difettoso, sbagliato o danneggiato: è un'altra cosa

Il recesso serve se cambi idea. Se invece il prodotto arriva rotto, non funziona o non è quello che avevi ordinato, non stai esercitando un recesso: stai facendo valere la garanzia legale di conformità, e in quel caso non paghi niente, spese di rispedizione comprese.

• La garanzia legale dura 2 anni dalla consegna (artt. 128-135 del Codice del Consumo).
• Non devi denunciare il difetto entro un termine breve: l'obbligo di segnalazione entro due mesi è stato abolito per gli acquisti dal 1° gennaio 2022.
• Hai diritto alla riparazione o alla sostituzione senza spese. Se non sono possibili o non risolvono, puoi chiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso.

Per i danni da trasporto ti chiediamo di segnalarceli il prima possibile, indicativamente entro 48 ore dalla consegna, allegando le foto del prodotto, del danno e della scatola con l'etichetta di spedizione. Non è un termine di decadenza dei tuoi diritti: serve a noi per aprire il reclamo al corriere finché è ancora possibile. Anche oltre quel termine restano validi i due anni di garanzia legale.

7. Se non troviamo un accordo

Scrivici sempre prima a : nella quasi totalità dei casi si risolve in due messaggi. Se non dovessimo trovare una soluzione, puoi rivolgerti alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online: ec.europa.eu/consumers/odr.